Satisfacción con la teleasistencia en tiempos de COVID-19 por parte de las personas usuarias

Tres de cada cuatro personas encuestadas estaban de acuerdo en seguir con las visitas telemáticas en el futuro
Victor Chavarria Romero
Victor Chavarria Romero
Psiquiatra
Parc Sanitari Sant Joan de Déu
Joan Alvarós
Joan Alvarós Costa
Director Salud Mental
Parc Sanitari Sant Joan de Déu
Este contenido no sustituye la labor de los equipos profesionales de la salud. Si piensas que necesitas ayuda, consulta con tu profesional de referencia.

La pandemia de la COVID-19 ha supuesto un reto de adaptación sin precedentes modernos por parte de la red de salud mental en la gestión de la demanda asistencial. Al igual que en otros ámbitos, en la asistencia sanitaria el distanciamiento social ha acelerado el proceso de introducción de las nuevas tecnologías. Desde el Parc Sanitari Sant Joan de Déu (PSSJD) creemos que la experiencia y la opinión de los usuarios y usuarias son de capital importancia a la hora de evaluar e implementar nuevos modelos asistenciales. En el PSSJD hemos evaluado la satisfacción de las personas usuarias con la teleasistencia recibida durante el período de confinamiento decretado en el Estado español.

Encuestamos a 364 personas atendidas en los centros de salud mental del PSSJD entre el 20 de abril y el 22 de mayo de 2020. La mayoría de los participantes afirmaban tener un dispositivo móvil con conexión a Internet, sentirse cómodas con las nuevas tecnologías y haber recibido asistencia telemática durante el confinamiento. La media de satisfacción con la asistencia telemática recibida fue de 9,24 en una escala del 1 al 10, y mayoritariamente se valoró como «igual» la satisfacción con la asistencia recibida durante el confinamiento en comparación con la previa.

Aproximadamente la mitad de los participantes estarían de acuerdo en que algunas visitas fueran telemáticas después del confinamiento.

Tres de cada cuatro personas encuestadas estaban de acuerdo en seguir teniendo visitas telemáticas en el futuro y una de cada cuatro se planteaba que la mayoría de las visitas se realizaran por vía telemática. Una de cada cinco preferiría que el seguimiento se hiciera únicamente de forma presencial.

«Hay que ser muy cautos antes de celebrar el uso de las herramientas digitales como un gran avance en salud mental»

Dr. Giovanni di Girolamo

Las personas atendidas prefieren el teléfono a la videollamada como medio telemático y lo utilizarían para resolver dudas y cuestiones de urgencia o para el seguimiento de su problema. En lo que respecta a las gestiones en los centros, los usuarios prefieren utilizar WhatsApp y el correo electrónico, preferentemente para tramitar informes y renovar la receta electrónica. Queda constancia de que La Meva Salut, el espacio personal de salud del sistema de salud catalán, no está todavía suficientemente implantado.

Ser mujer, convivir con otra persona y sufrir trastornos de tipo depresivo fueron los factores más relevantes de buena predisposición para recibir asistencia telemática al final del confinamiento. Los usuarios que habían afirmado sentirse incómodos o muy incómodos con las nuevas tecnologías fueron los que mostraron una menor predisposición.

La teleasistencia es un recurso mayoritariamente aceptado por los usuarios de salud mental encuestados durante la época de confinamiento, y la predisposición a seguirlo usando, una vez pasada la pandemia, es buena. Incorporarlo al modelo asistencial en situaciones concretas puede ayudar a optimizar los recursos y a mejorar la asistencia sanitaria.

 

 

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Profesional de la salud
Persona atendida
Victor Chavarria Romero

Victor Chavarria Romero

Psiquiatra
Parc Sanitari Sant Joan de Déu

Grupo de investigación de Evaluación de Tecnologías Sanitarias en Atención Primaria y Salud Mental (Grupo PRISMA).

Joan Alvarós

Joan Alvarós Costa

Director Salud Mental
Parc Sanitari Sant Joan de Déu
Luisa Baladon Higueras

Luisa Baladón Higueras

Psiquiatra. Adjunta a la Dirección de Salud Mental
Parc Sanitari Sant Joan de Déu
Joan Domènech Abella

Dr. Joan Domènech Abella

Investigador posdoctoral
Parc Sanitari Sant Joan de Déu

Grupo G11 de CIBERSAM: epidemiología de los trastornos mentales.

Grupo de investigación de Evaluación de Tecnologías Sanitarias en Atención Primaria y Salud Mental (Grupo PRISMA).

Isabel Mateu Muñoz

Isabel Mateu Muñoz

Gestión de pacientes
Parc Sanitari Sant Joan de Déu
Maria Rubio Valera

Dra. María Rubio Valera

Jefa de Calidad y Seguridad del Paciente
Parc Sanitari Sant Joan de Déu

Doctora en Farmacia por la Universitat de Barcelona.

Grupo de investigación de Evaluación de Tecnologías Sanitarias en Atención Primaria y Salud Mental (Grupo PRISMA).

CIBERESP.

Antoni Serrano Blanco

Dr. Antoni Serrano Blanco

Adjunto a la Dirección de Salut Mental
Parc Sanitari Sant Joan de Déu

Grupo de investigación de Evaluación de Tecnologías Sanitarias en Atención Primaria y Salud Mental (Grupo PRISMA).

CIBER de Epidemiología y Salud Pública.

Publicación
16 de Diciembre de 2020
Última modificación
16 de Diciembre de 2020

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