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El apoyo entre iguales en la atención integral de las personas sin hogar

Recomendaciones de la Guía NICE
Cisa Llopis Carbajo

Cisa Llopis Carbajo

Psicòloga experta en Intervenció Social. Coordinadora técnica.
SOM Salud Mental 360
apoyo mutuo sinhogar

Resumen

La Guía NICE de marzo de 2022 recomienda mejorar el acceso a servicios de salud y sociales para personas sin hogar, destacando su peor situación en comparación con la población general y la importancia de integrar servicios específicos y generales. Enfatiza la incorporación de personas con experiencia en sinhogarismo en el diseño, provisión y evaluación de los servicios, al ofrecer perspectivas únicas y fomentar el empoderamiento y la autonomía de sus pares. Estas personas juegan un rol clave en el apoyo directo a otros sin hogar, la mejora de la confianza y comunicación con profesionales y en el apoyo continuado post-servicio, al tiempo que utilizan su conocimiento para entender mejor las necesidades y preferencias de la población sin hogar.
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La Guía NICE de Atención integral sanitaria y social para personas sin hogar, publicada en marzo de 2022, proporciona recomendaciones sobre cómo mejorar el acceso y el compromiso con los servicios sociales y de salud para personas sin hogar, así como consejos sobre cómo las administraciones, entidades gestoras, proveedores y profesionales de diferentes disciplinas pueden trabajar de forma conjunta en el apoyo y la mejora de los resultados para las personas en situación de sinhogarismo.

La Guía señala que las personas que no tienen un hogar a menudo experimentan una peor atención a sus necesidades sanitarias y sociales y ello contribuye a que la persona acabe viviendo en situación de sinhogarismo, al mismo tiempo que puede ser también consecuencia de esta misma situación. Además, tienen peores indicadores sociales y de salud que la población general (por ejemplo, su esperanza de vida puede ser de hasta 30 años menos), y hacen un mayor uso de los servicios de urgencias y emergencias hospitalarias.

Así, la Guía pretende ofrecer modelos de provisión de servicios, con servicios específicos para las personas sin hogar, pero también para facilitarles el acceso a los servicios generales.

TeAM

El papel de las personas técnicas en acompañamiento y apoyo mutuo (TeAM) en la recuperación en salud mental

Una de los principios generales de la Guía es reconocer el valor del codiseño y la coprovisión de los servicios con pares (peer), con personas que han vivido y experimentado una situación de sinhogarismo, como una forma de mejorar la calidad de la atención sanitaria y social que se les ofrece.

Cuatro formas de incorporar a iguales en los servicios:

Implicar a personas con experiencia propia como proveedores de servicios y en el diseño de estos

Las personas que han vivido una experiencia de sinhogarismo pueden ofrecer directamente intervenciones sociales y de salud. También se las puede implicar aportando la visión de la persona usuaria en el diseño y desarrollo de los servicios, además de proporcionar formación a los equipos profesionales (sanitarios y sociales). Otro aspecto clave es su implicación en la investigación participativa y en la recopilación de datos para ésta.

Ofrecer apoyo a otras personas sin hogar

Las personas con experiencia propia en sinhogarismo proporcionan un modelo a sus iguales de cómo han podido cambiar sus vidas y les ayudan a desarrollar su autoeficacia. Estas personas también pueden actuar como acompañantes o guías en la acogida a nuevas personas usuarias de los servicios, ayudarles a que asistan a las citas (o durante las propias citas), además de que facilitan la creación de relaciones de confianza con el equipo profesional y mejoran la comunicación entre este y las personas atendidas.

José Leal Rubio

José Leal Rubio

Psicólogo Clínico. Consultor y supervisor en servicios de salud mental y servicios sociales.

Apoyar a los iguales a la salida efectiva de los servicios y al mantenimiento de su propio bienestar y desarrollo

En este sentido, la guía indica que las personas sin hogar puedan proporcionar formación, supervisión y estructuras de gestión, orientadas y adaptadas a las necesidades de la persona. También pueden proporcionarles apoyo social y psicológico (práctica reflexiva) de acuerdo a sus necesidades y circunstancias cambiantes, además de apoyo adaptado para su desarrollo profesional, incluyendo el acceso a formaciones y oportunidades de empleo inclusivas.

Conocer las necesidades y preferencias de las personas sin hogar

Las personas que han vivido experiencias de sinhogarismo disponen de unos antecedentes y habilidades que facilitan conocer las necesidades y preferencias de otras personas sin hogar. Por ello se puede tener en cuenta su experiencia, antecedentes y habilidades lingüísticas y cómo pueden ser usadas para conocer las necesidades y preferencias de las personas sin hogar.